Online-Recht und Unrecht

Eine jüngste Entscheidung Online-Shopper mehr Rechte gegeben hat, beim Kauf von Computern und Elektroartikeln, sagt Alan Wilson

Wenn Sie einer wachsenden Zahl von Verbrauchern, die es vorziehen, Computer, Software und elektronische waren online zu kaufen, dann du einen faireren Deal ab diesem Monat nach einer Intervention aus dem Office of Fair Trading (OFT bekommst).

Nach Aktion aus der OFT gehörte dabs.com eine Reihe von Firmen, die zugestimmt, ändern ihre allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Verbraucher über ihre Rechte Ware zurücksenden und erhalten eine Rückerstattung bereits in die Irre geführt.

Der geänderte Vertrag soll es als Modell für den Online-Markt zu bedienen - es ist undenkbar, dass andere Anbieter auf die beleidigende Begriffe tragen würden.

Die geänderten Allgemeinen Geschäftsbedingungen schließen diejenigen ein, die den Verbraucher die Kosten der Beförderung bei der mangelhaften Ware, auferlegten Fristen für die Meldung von Mängeln, Rückkehr und Rückerstattungen als Voraussetzung für die Rückkehr der stornierten waren Zahlen gemacht. Eine weitere Bedingung ausgeschlossen Haftung für Fehler in den Beschreibungen der Ware.

Ray Hall, Direktor von dem OFT sagte: "das Amt begrüßt die Änderungen durch Dabs - Verbraucher haben nun klarer und fairer Bedingungen."_FITTED

"IT-Anbieter, die an Verbraucher online, per Telefon oder Mail-Order verkaufen müssen dafür sorgen, dass ihre Verbraucherverträgen nicht Rechte der Verbraucher einschränken."

Kennen Sie Ihre Rechte
Online-Shopper haben stärkere Rechte als diejenigen, die von einem High-Street-Händler durch das Fernabsatzgesetz (DSRs), im Oktober 2000 in Kraft getretenen.

Dieser Zustand, der Verbraucher erfolgen müssen klaren Informationen bevor sie kaufen, einschließlich Details der waren oder Dienstleistungen angeboten, Liefer- und Zahlungsmodalitäten, den Namen und die Adresse eines Lieferanten - wichtige Informationen Wenn Sie einen PC kaufen und benötigen, eine Firma zu kontaktieren, falls ein Problem Auftritt- und Informationen zu Ihrem Widerrufsrecht.

Online-Shopper haben das bedingungslose Recht, eine Bestellung innerhalb von sieben Tagen Bedenkzeit ab dem Tag nach der Lieferung zu stornieren. Sie haben dieses Recht nicht, wenn Sie aus einem Geschäft kaufen. Berechtigt ist, zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Anspruch auf fehlerhafte oder zustehender waren unter der Sale of Goods Act zurückzuweisen.

Wenn Sie eine Bestellung stornieren muss der Händler Ihr Geld so schnell wie möglich und innerhalb von spätestens 30 Tagen zurück.

Sie möglicherweise verpflichtet, die Ware zurückschicken und die Kosten dafür bezahlen, aber nur, wenn Sie dies vor Vertragsabschluss schriftlich erzählt wurden. Wenn Sie es versäumen, die Ware zurückzusenden und Ihren Vertrag es erfordert, können die Händler Sie für die Kosten der Wiederherstellung ihnen kostenlos. Aber die Rückerstattung kann nie auf Sie die Rücksendung der waren abhängig gemacht werden - Ihr Recht auf eine Rückerstattung ist absolut, ob Sie die Ware zurücksenden.

Bitte beachten Sie auch, dass Sie nie verantwortlich werden können für die Kosten gemacht der Rücksendung der mangelhaften Ware oder Ersatzwaren, die geliefert worden sind, wo die bestellte Ware nicht verfügbar ist. In diesen Fällen muss der Händler die Kosten für die Rücksendung der Artikel und Vorkehrungen für ihre Lasten.

In allen Fällen sind Sie jedoch unter der Versorgung verpflichtet, die Kaufsache pfleglich, während sie sich in Ihrem Besitz befinden. Sie müssen auch zur Abholung nach Erhalt schriftlich von der Händler machen. Wenn Sie sie zurückschicken sollten sorgfältig zu verpacken, damit sie richtig adressiert und einen zuverlässigen Lieferservice zu verwenden.

Ausnahmen von den Vorschriften
Wenn die Ware nach Ihren eigenen Angaben gemacht werden oder deutlich die Vereinbarung personalisiert fällt nicht unter die Regeln. Dies bedeutet auch, dass die Widerrufsfrist nicht zutreffen könnte, wenn Sie einen Computer hergestellt, um ein einzigartiges Design bestellen. Wichtig ist, ist wie ein PC aus eine Reihe von Komponenten zusammengesetzt jedoch relativ Standardprodukt nicht befreit, so dass den Händler dies als Vorwand für die Verweigerung der Ihr Recht zur Kündigung verwenden lassen.

Die meisten Computer-Software ist versiegelt und muss vor Gebrauch entsiegelt werden. Wenn Sie das Siegel zu brechen auf jede Software, die Sie kaufen verlieren Sie das Recht zu kündigen und die DSRs entfällt. Allerdings sollte Ihnen mitgeteilt, über diese in schriftlicher Form, bevor Sie den Vertrag abschließen. Sie sollten auch über die wichtigsten Merkmale der Software, einschließlich der Hardware-Anforderungen und Einschränkungen bei der Funktionalität der Software informiert werden.

Wenn Sie sich für ein separates Add-on-Service-Vertrag für die Installation von Ihrem Computers oder für Support und Reparaturen entscheiden, müssen Sie über Ihr Recht zur Kündigung dieses Vertrages sowie die Ware Vertrag schriftlich mitgeteilt. Die Kündigungsfrist für waren und Dienstleistungen kann jedoch nicht immer dasselbe. Wenn Sie einen Dienst vor Ablauf der üblichen Widerrufsfrist von sieben Werktagen ab zustimmen, endet Ihr Recht zur Kündigung, sobald die Arbeit beginnt.

Vergessen Sie nicht, haben Sie gesetzlichen Anspruch auf eine Rückerstattung zuzüglich der Kosten für die Rücksendung der Ware vom Händler, wenn sie defekt oder zustehender sind. Was auch immer ein Vertrag sagt, können diese Rechte nie weg von dir genommen werden. Sie haben Anspruch auf finanzielle Entschädigung bestehen und müssen nicht unbedingt eine Gutschrift zu akzeptieren. Auch der Händler kann nicht verhindern, dass eine Rückerstattung durch die Schuld des Herstellers - die Verantwortung liegt immer bei dem Händler.

Zögern Sie nicht Ihre Beschwerde zu lange, wie Sie die Ware akzeptiert haben, wenn Sie es, mehr als ein paar Wochen nach der Geburt verlassen beurteilt werden könnte. Unter diesen Umständen das Recht auf eine Erstattung möglicherweise verloren, aber Fragen Sie stattdessen nach einer Nachbesserung oder Ersatzlieferung. Wenn Sie einverstanden sind, die Händler versuchen, fehlerhafte Ware zu beheben zu lassen wäre dies Ihre Rechte nicht beeinträchtigt. Wenn die Reparatur fehlschlägt, kann, die man noch, die Ware ablehnen und eine Erstattung. Beim Online-Kauf es ist wichtig, die geographische Anschrift des Händlers zu erhalten - Sie werden es brauchen, wenn Sie sich beschweren wollen, und Ihre Rechte variieren können, je nachdem, wo der Handel basiert.

Sie können nicht davon ausgehen, dass eine Internet-Händler hat seinen Sitz in Großbritannien einfach weil die Web-Adresse ". co.uk" drin. EU-Länder haben zwar ähnliche Gesetze in das Vereinigte Königreich das Gesetz ist ganz anders in den USA. In der Regel finden Sie es schwierig zu lösen Verbraucherprobleme außerhalb der EU, so ist es keine gute Idee, EDV-Anlagen von Händlern auf der anderen Seite des Globus zu kaufen.