Zug-Verzögerung, die Erstattungen einfacher zu behaupten, müssen sagt Schiene watchdog

Schiene Regler Themen Urteil nach dem Auffinden von 80 % der Passagiere behauptete, in denen sie berechtigt waren, nicht über die Entschädigung

Zug Unternehmen vornehmen müssen Fluggäste über ihre Rechte bei ihren Reisen verzögert werden und sie "Klartext" Formen geben, Schadensersatz zu verlangen, hat die Schiene Regler entschieden.

Nach eine dreimonatigen Untersuchung in Reaktion auf eine Beschwerde von Verbraucher-Gruppe die?, das Büro von Schiene und Straße festgestellt, dass 80 % der Passagiere nicht Erstattungen behauptet habe, zu denen sie berechtigt waren.

Das ORR sagte bessere Information und stärkere Überwachung der Standards wurden benötigt, und rief für Eisenbahngesellschaften, starten eine koordinierte nationale Werbekampagne die Entschädigung ihrer Kunden erzählen, die sie erhalten sollten.

Der Regler auch für "klarer, klar verständliche Formulare und Informationen der Website" genannt, behauptet zu vereinfachen.

Aber die ORR sagte, mit einigen Zug voran war, die Unternehmen die automatisierte unter bestimmten Umständen für Verzögerungen, wie z. B. Erstattungen für Dauerkartenbesitzer mit Smartcards mit c2c-Dienste oder für Reisende Vorverkauf mit Kreditkarten auf Jungfrau-Züge gekauft hatte.

Das ORR sagte, dass es streng überwachen werde Eisenbahngesellschaften um sicherzustellen, dass die Verbesserungen geliefert wurden, unter anderem mit Watchdog Transport Fokus an einen Gehaltsvergleich von 8.000 Personen, die tiefe Kluft zwischen Ansprüchen und tatsächlichen Auszahlungen zu etablieren.

Zugbetreiber versprach, die Anliegen und sagte, dass sie soziale Medien während Verzögerungen verwenden würden aufgefordert, Passagiere zu behaupten. Paul Plummer, Chief Executive von Rail Lieferung Group, sagte: "Wir sind bestrebt, behauptet Entschädigung einfacher und übersichtlicher. Wir wollen nie Passagiere zu Verzögerungen oder Störungen leiden, und wenn Dinge schief gehen, wollen wir es in Ordnung zu bringen.

"Mehr Menschen erhalten Barabfindung wie Eisenbahngesellschaften weiterhin bezahlen Sie mehr und machen es leichter zu behaupten. Es gibt immer Raum für Verbesserungen, und wir wissen, dass wir tun können, um unseren Kunden ein noch besseres Angebot geben."

Im Juli letzten Jahres Eisenbahngesellschaften gab Passagiere, zum ersten Mal, das Recht auf Entschädigung in Geld verlangen, als Bahn-Gutscheine und die Gesamtauszahlung verdoppelte sich auf £25. 6m zwischen 2013 und 2015. Vereinbarungen zwischen Eisenbahngesellschaften variieren, kann normalerweise jemand um mehr als 30 Minuten aus irgendeinem Grund verzögert auf anteilige Rückerstattung berechtigt.

Die? sagte die Pläne waren ein Schritt in die richtige Richtung und bestätigt seine Auffassung, dass Millionen von Passagieren waren nicht immer, was sie schuldig waren. Geschäftsführer Richard Lloyd sagte: "der Druck ist jetzt auf den Zug Unternehmen zeigen sie dringend notwendige grundlegende Verbesserungen für ihre Kunden bringen können. Bei Verletzungen der Verbraucher Recht und Lizenz-Bedingungen gefunden wurden, muss die ORR Durchsetzung unverzüglich handeln.

"Die Regierung muss nun sicherstellen, dass die Schiene Regler die Befugnisse und Pflichten, die es braucht um ein Verbraucher Wachhund mit echten Zähnen."