Amerikaner Mund aus über schlechten Kundenservice

Schlechter Kundenservice ruft viele Amerikaner Blut zum Kochen, laut einer neuen Umfrage dieser Woche--mehr als die Hälfte sagt, dass sie ihr Temperament und einer von fünf Männern abzufeuern ein paar Wahl Kraftausdrücke während frustrierend Servicesituationen verloren haben.

Und das sind nicht die einzigen Möglichkeiten, die Verbraucher ihren Unmut über den schlechten Kundenservice zeigen.

Laut der Umfrage von American Express Global Customer Service Barometer forderte fast zwei Drittel derjenigen, die ihr Temperament verloren sozusagen mit einer Vorgesetzten, und 39 Prozent gedroht, ihr Geschäft zu einem Wettbewerber zu nehmen.

In der Regel verlässt schlechter Kundenservice einen schlechten Geschmack im Verbraucher Münder, die Umfrage sagte, führt sie ihre schlechten Erfahrungen fast doppelt so viel wie guten mit Freunden und Familie.

Es ist, zwar klar, dass Amerikaner nicht schüchtern über ihre Gefühle in einer schlechten Situation auszudrücken, wenn es darum geht, positive Wechselwirkungen lassen sie ihre Brieftaschen sprechen.

In der Umfrage bieten sieben von zehn Befragten sagten, sie sind durchschnittlich 13 Prozent mehr Unternehmen ausgeben, die sie fühlen exzellenten Kundenservice. Diese Zahl besteht im Wesentlichen aus dem letzten Jahr, wenn nur 58 Prozent, dass sie bereit waren sagten, 9 Prozent mehr für einen tollen Service zu verbringen.

Amerikaner legen mehr einer Prämie auf den Kundenservice als die anderen 10 Ländern studiert, abgesehen von Indien, wo Verbraucher bereit waren, 22 Prozent mehr für qualitativ hochwertigen Service zu verbringen.

Trotz des Verbrauchers klaren Wunsch nach besseren Kundenservice zu bieten halte die meisten Unternehmen sind nicht hohe genug Priorität darauf platzieren. Laut der Umfrage glauben 60 Prozent, dass Unternehmen noch nicht erhöht ihren Fokus auf einen guten Kundendienst, mit 26 Prozent denken, dass Unternehmen weniger Aufmerksamkeit zu zahlen.

Unter den Befragten Top-Service Frustrationen: lange zu warten für ein Kundenvertreter, nur um eine konstante Aufnahme und intermittierende Musik zu hören.

Mehr als 25 Prozent derjenigen, die speziell die Umfrage teilgenommen haben gesagt sie waren am meisten genervt durch die drei am häufigsten verwendeten Kunden-Service-Phrasen: "Wir sind nicht in der Lage, Ihre Fragen zu beantworten. Bitte rufen Sie XXX-XXX-XXXX sozusagen an einen Vertreter von XXX Team;" "Es tut uns leid, aber wir erleben ungewöhnlich starke Anrufaufkommen. Sie können halten oder versuchen zurück zu einem späteren Zeitpunkt;"und"Ihr Anruf ist uns wichtig. Bitte auch weiterhin zu halten."

Für Unternehmen die Botschaft ist eindeutig, sagte Jim Bush, executive Vice President für World Services bei American Express - Kundenservice kann Pause machen oder Sie.

"Richtige Service ist mehr als nur ein nettes zu tun; "Es ist ein Must-Do" sagte Bush in einer Erklärung. "Letztlich kann toller Service Umsatz und Kundenbindung fahren."

Die American Express Global Customer ServiceBarometer Forschung, entworfen, um Exploreattitudes und Vorlieben in Richtung Kundenservice, wurde online unter einer Zufallsstichprobe von 1.018 US-Verbraucher über das 18. Lebensjahr abgeschlossen. Ähnliche Proben wurden in Kanada, Mexiko, Frankreich, Deutschland, Italien, Großbritannien, Niederlande, Australien und Indien gesammelt.

Diese Geschichte wurde von BusinessNewsDaily, eine Schwester Website LiveScience zur Verfügung gestellt.