InsureForAll war es für uns, als mein Vater im Ausland starb

Er hatte einen Herzinfarkt und war in Frankreich gestrandet, aber wir hatten zu seiner Krankengeschichte zu beweisen, bevor wir auf die Reise beanspruchen, Versicherung

Im September 2015 waren meine alten Eltern auf einem Ryanair-Flug nach Barcelona, als mein Vater einen Herzinfarkt hatte. Er erhielt Lebenserhaltung und der Pilot unternahm eine Notlandung in Toulouse. Mein Vater wurde ins Krankenhaus gebracht, wo er in ein Koma gelegt wurde. Ryanair und die lokalen Sanitäter sowohl Krankenhaus ging weit über das hinaus, was erwartet wurde.

Am folgenden Tag reiste ich nach Toulouse mit meinem Partner und seinem Bruder und meine Schwester kam aus Spanien. Bei der Ankunft im Krankenhaus kontaktiert mein Partner die Notfall-Hotline von meinen Eltern Reiseversicherer, InsureforAll, der Situation mitzuteilen. Es ratsam, dass bevor es Kosten/Aufwand/Ansprüche abdecken könnte würde es brauchen, ein medizinisches Gutachten von meines Vaters GP und müssten wir die erforderliche Unterlagen zu vervollständigen.

Mein Vater starb sechs Tage später, und wir mussten Vorkehrungen für seine Rückkehr nach England. Während dieser Zeit fand ich die Versicherung, obstruktive, unfreundlich und wenig hilfsbereit. Es behauptet, es war nicht verantwortlich für die Forderung, bis wir beweisen konnten, dass der Herzinfarkt nicht an jede Grunderkrankung gebunden war, mein Vater hatte. Wir mussten einen Drucker und Scanner in Toulouse, dies zu tun zu finden. Wir fühlten, dass der Prozess so schwer wie möglich gemacht wurde.

Meines Vaters, der Körper wurde in der Leichenhalle des Krankenhauses verlassen und wir waren in der Schwebe, da zu diesem Zeitpunkt das Unternehmen nicht bereit war, die Rückführung zu finanzieren. Es schlug sogar "wir nur dafür bezahlen und behaupten, es zurück".

Nach fünf Tagen wurde schließlich vereinbart, dass der Herzinfarkt nicht das Ergebnis einer zugrundeliegenden Erkrankung war und dass es die Rückführung anordnen würde.

Nach der Beerdigung legte ich eine formelle Beschwerde an InsureforAll in Bezug auf wie unserem Fall behandelt worden waren, zusammen mit einem Anspruch für unsere Aufwendungen wie von der Politik betroffen.

Das Unternehmen hat nicht geantwortet. Wenn es schließlich in Kontakt gekommen wies es die Klage, die sagen, dass die Forderung nach einem GP-Bericht standard ist. Ich fragte sie, wo in der Politik hat Dokumentation legt es dabei jedoch nicht zu beraten.

Wir sind in der glücklichen Lage, die wir uns leisten könnten, um die unmittelbaren Kosten der Unterkunft, etc. zu decken.

Das Unternehmen scheint werden Bedingungen und Anforderungen der Prozess hinzuzufügen, die nicht in unserer Politik dokumentiert sind. Ich verstehe sie der Versicherten Person medizinische Vorgeschichte überprüfen müssen, aber um eine Familie in der Schwebe in einem fremden Land wie dieses zu verlassen halte ich für inakzeptabel.

KS, London

InsureforAll ist spezialisiert auf die über 50-jährigen Reiseabdeckung vorsieht und für Menschen mit Vorerkrankungen und auf dieser Grundlage, Sie würden denken, dass es gut für den Umgang mit dieser Art von Notfall verwendet werden würde. Auf ihrer Website heißt es: "Unser Ziel ist es, Frieden des Verstandes zu geben, wenn Sie reisen."

Allerdings melden Sie und Ihre Familie eine chaotische Ansprüche-System und ein Mangel an eine sympathische Reaktion in einer sehr schwierigen Zeit. Die Art, wie, die es gemacht Sie springen durch mehrere Reifen deines Vaters medizinischen Unterlagen zu erhalten, bevor es Abdeckung bestätigen würde, war unempfindlich, um es gelinde auszudrücken. Was hätten Sie getan in einem abgelegenen Ort gewesen? Kurzum, fühlen Sie die Firma let you down, wenn Sie es am dringendsten benötigt.

Wurde durch die Details sind wir geneigt, einverstanden, aber vermuten, dass Sie eine ähnliche Erfahrung von vielen anderen Online-Reise-Versicherern erhalten hätten, die geschäftlich Reisenden vie. Aber die Tatsache, dass die Firma Ihre Beschwerde und Anspruch ignoriert, wenn Sie nach Hause kam nur hinzugefügt, um Ihren Sinn, dass diese Versicherer glücklich war, die Prämie zu nehmen, aber weit weniger interessiert, Ihnen zu helfen.

Eine Sprecherin für InsureforAll räumte ein, dass Fehler gemacht hatte, sagte aber Verfahrensänderungen eingeführt, da im September letzten Jahres sollte zu verhindern, dass andere Familien haben durch diese gehen wieder. Sie sagte, dass alle Versicherer müssen Beweise sehen, dass der Anspruch nicht das Ergebnis eines früheren Zustandes war. Es hat jetzt angeboten, zur Deckung der Kosten von zwei Familienmitgliedern Reisen nach Toulouse, eher als die in der Richtlinie zulässig.

Es hat auch angeboten, eine £1.600 Auszahlung, deutlich weniger als was Sie behauptet haben, aber mehr als es sagt, dass es zu zahlen hat. Wenn es stimmt zu entschuldigen – und es hat immer noch nicht – würden wir geneigt sein, das Geld nehmen und versuchen, auf zu bewegen.

Unterdessen schlägt diesen Fall kann es gut sein, lohnt sich jemand zurück im Vereinigten Königreich Umgang mit Reklamationen – in Verbindung mit Ärzten etc. – anstatt alle hetzen, um das Krankenbett verlassen. Das ist natürlich leichter zu schreiben als Enact.

Wir begrüßen Briefe aber nicht individuell beantworten. Mailen Sie uns unter consumer.champions oder schreiben Sie an Verbraucher Champions, Geld, der Wächter, 90 York Weg, London N1 9GU. Bitte geben Sie eine Telefonnummer