Studie: Wie Krankenhäuser sollte funktionieren

Es ist keine Überraschung, die Krankenhäuser mit hoher Moral hätte glücklicher
Patienten. Aber eine neue Studie zeigt genau wie einige Krankenhäuser schaffen eine
positiver Ort, den Patienten zu schätzen wissen.

• Schritt eins: Belohnen Sie Mitarbeiter mit Bargeld und Boost Moral.
• Schritt 2: Geben Sie dem Patienten die private Telefonnummer für das Krankenhaus CEO.

Das ist genau die Art von Kultur und Service, der begeistert Patienten und sorgt für die erfolgreichsten kommunalen Krankenhäusern
in den Vereinigten Staaten entsprechend bewertet von Pflegekräften und Patienten
John Griffith, Professor an der University of Michigan School of Public
Gesundheit.

In seinem neuen Bericht im Journal of Healthcare Managementdetailliert untersucht Griffith die Attribute der 34 kommunalen Krankenhäusern
in neun Staaten, die der Health Care Branche Malcolm Baldrige verdient haben
National Quality Award, ein staatlich anerkanntes Qualitätsmaßstab für
verschiedenen Branchen.

Griffith Ergebnisse deuten darauf hin, dass das einzelne größte Faktor bei der Patientenzufriedenheit ist Krankenhaus Arbeitsmoral, die mit Outside-the-Box denken auf die obersten Führungsebenen beginnt.

Diese kommunalen Krankenhäusern hatte die glücklichsten Patienten und Pflegepersonal, aber nur, weil diese Krankenhäuser radikal traditionelle Krankenhausmanagement abgewichen, sagte Griffith.

Zum Beispiel am Klinikum Florida wo Patienten erhalten eine
Begrüßungsschreiben mit Unterschrift und Telefonnummer der CEOs, sind Sie
auch stattete einen Besuch von ihrer Einheit Krankenschwester Manager, der auch Zelle verlässt
und Büro-Telefonnummern.

Dieser persönliche Service kommt nicht billig, aber die Krankenhäusern gehalten
Kosten niedrig genug, um finanziell auf standard Medicare gedeihen und
Versicherungsleistungen, trotz Zahlung Mitarbeiter "hervorragend" Griffith
sagte.

"sie belohnen einen guten Job, sowohl mit Feier und finanziell
Bargeld,"sagte er. "Eines der interessanten Dinge über diese Orte ist
Sie haben keine Krankenpflege Mangel. Sie haben genug Krankenschwestern,
gut ausgebildete Krankenschwestern und motivierte Krankenschwestern."

Griffith Bericht stellt fest, dass die 34 Krankenhäuser betonte ein breit
kommunizierten Mission, eine unterstützende Lernkultur, universal
Messung und benchmarking und systematischen Prozessverbesserung.
Traditionell, Krankenhäuser betonen statische Domänen der Behörde und
nicht formal Leistungsmessung, Ziel setzen oder kontinuierliche
Verbesserung, so die Studie.

Das Umdenken Management erstaunliche Ergebnisse in Arbeiter und Zufriedenheit der Patienten hat, sagte Griffith.

"Die zentrale Frage für den Patienten ist die Antwort auf zwei Fragen" wird
Sie kehren zurück und überweist Sie?'"sagte er. "Ein treuer Patient tun
beide. Diese Orte haben, dass bei 90 Prozent der Patienten. Die übliche Antwort
ist ein wenig besser als die Hälfte."

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