Versicherungen kaufen oder morgen wiederkommen, war Goldcars Flughafen ultimatum

Es war fast 23:00 und ich war schmerzlich bewusst, dass ich würde rau zu schlafen, wenn ich nicht einwilligte

Ich weiß, gab es keinen Mangel an Beschwerden über Goldcar Autovermietung, aber ich hatte ein Erlebnis mit ihnen im Flughafen Nizza letzte Woche, die ich dachte wäre interessant für Ihre Leser.

Mein Flug hatte Verspätung, so dass wenn ich bei Goldcar kam das Amt geschlossen wurde. Ich rief aus dem Terminal und der Agent vereinbart, auf mich warten. Nachdem wir ca. 10 Minuten den Papierkram ausfüllen verbrachten, kündigte der Agent plötzlich, dass ich für 65 € (£50) überschüssige Versicherung übernehmen muss. Wenn ich nicht dies optional extra, in seinen Worten nicht hätte er Zeit, um mir ein Auto zu mieten und ich müsste morgens zurück nehmen. Ich dies abgefragt und er erhob seine Stimme, Stand auf und ziemlich bedrohlich. Er erzählte mir, das Büro zu verlassen, wie er jetzt geschlossen wurde.

Zu diesem Zeitpunkt war es fast 23:00 ich war in einem unbekannten Teil der Stadt und wurde schmerzlich bewusst, dass ich grob schlafen würde wenn ich nicht einwilligte, also musste ich unterschreiben. Die Erfahrung hat mich erschüttert.

Wenn ich das Auto gebucht hatten, sagte CarTrawler Website der Mietort fünf Minuten vom Flughafen-terminal mit kostenlosen Shuttle-Service. Was sie nicht sagen, ist, dass der Shuttle nur bis 19:00 fährt. Anreise nach diesem Kunden müssen ein 25 € Taxi nehmen.

Ich kontaktierte CarTrawler innerhalb einer Stunde. Dessen Vertreter schlug vor, dass es vielleicht mein Taxi (wenn ich eine Quittung, die ich kennengelernt hatte nicht, angesichts des Drucks der Agent vor He Herunterfahren zu präsentieren konnte) zu erstatten, aber gesagt, dass, nachdem die Versicherung angemeldet war, es ein juristisches Dokument war und nicht bestritten werden kann.

Auf Anraten des Guardian Geld ich hatte herausgenommen mieten Selbstbehalt Versicherung von einem Dritten, so dass ich gezwungen war, die Versicherung zu kaufen, nicht ich möchte oder muss. JC, London

Indem Sie glücklich oder unglücklich kam Zufall, Juan Carlos Azcona, der Chief Executive von Goldcar, in the Guardian letzte Woche zu erklären, wie seine Firma verändert hat, und wie er auf einer Mission, um diese Art von Geschichten der Vergangenheit machen. Goldcar hat das Thema einige Horrorgeschichten, in diesem und anderen Zeitungen Geld Abschnitten, und zu einem bestimmten Zeitpunkt warnte wir Verbraucher, die Unternehmen zu vermeiden.

So was, wenn überhaupt, hat sich verändert und ist es Zeit, unsere Beratung zu überprüfen, angesichts der Tatsache, dass es ziemlich schwer zu vermeiden, das Unternehmen in Europa ist?

Azcona sagt, dass Mitarbeiter auch weiterhin eine Provision aus dem Verkauf von Zusatzversicherungen aber war klar, dass sie auch beurteilt werden und dafür, dass zufriedene Kunden belohnt. Goldcar ist die SB-Terminals an den verkehrsreichsten Standorten Einführung, und er sagt, eine Reihe von anderen Verbesserungen. Er schlägt vor, dass britische Käufer sollten mit der Website des Unternehmens, als Kunden, die neigen dazu, viel höhere Zufriedenheitswerte haben, weil sie sind nicht falsch durch Makler Websites informiert buchen.

Natürlich haben wir ihm auch über diesen Fall. Nachdem sah in der Materie, er sagte, dass die Niederlassung seines Amtes erzählt hatte, anstatt die After-Hours-Gebühr von €40 zu verhängen, es hatte Sie stattdessen die Zusatzversicherung angeboten.

Glücklicherweise haben zwischen Goldcar und CarTrawler, Sie wurden erstattet €25-Taxi-Tarif und die 65 €, die Kosten der Zusatzversicherung. Goldcar hat bestätigt, dass im Gegensatz zu Ihrer Information: der Bus-Service bis 22:00 läuft wenn das Büro schließt.

Leser, die Goldcar verwenden wünschen ohne Zweifel sagen, wie ihre Vermietungen ging. Wir werde berichten am Ende des Sommers, wenn unsere Postsack in der Regel mit Auto mieten Beschwerden schwillt.

Wir begrüßen Briefe aber nicht individuell beantworten. Mailen Sie uns unter consumer.champions oder schreiben Sie an Verbraucher Champions, Geld, der Wächter, 90 York Weg, London N1 9GU. Bitte geben Sie eine Telefonnummer