Virgin Mobile weigert sich mein Handy PAC Code bereitstellen

Mobile Gesellschaft sagt, es hat es Probleme, aber ich möchte meine Nummer beim Anbieter zu wechseln


Ich habe ein Upgrade auf ein iPhone 5 s mein Vertrag mit Virgin Mobile. Leider erwies sich das neue Mobiltelefon defekt. Sie kamen überein, es am nächsten Tag zu ersetzen. Es ist nicht angekommen. Dann begann die wirklichen Probleme. Für die letzten sechs Wochen habe ich versucht dazu zu bringen ein neues Handy zu liefern. Keine Freude. Sie tadeln es Probleme.

Ich fragte in Frustration zu meinen Vertrag kündigen und einen Pac-Code gegeben werden, so kann ich meine Nummer zu einem neuen Anbieter nehmen. Dies sind sie dazu gesetzlich verpflichtet. Sie weigerten sich. Offenbar sind die gleichen IT-Probleme verantwortlich zu machen.

So bin ich fest. Ich habe eine fehlerhafte Mobilteil und Jungfrau weigern sich, zu ersetzen oder lassen mich gehen woanders hin. JR, Farnham, Surrey

Es dauerte weitere drei Wochen nachdem ich das Pressebüro kontaktiert, bevor Sie schließlich von Limbo gerettet wurden. Virgin hat, nachdem verbissen jagt, dir einen Pac-Code, eine Entschuldigung und eine Goodwill-Zahlung gegeben.

Nach den Vorschriften der Telekom-Regulierungsbehörde in diesem Jahr eingeführten müssen Handy und Internetprovider freigeben Kunden aus Verträgen wenn sie keine angemessenen Service erhalten. PAC-Codes sollte sofort erfolgen telefonisch oder innerhalb von zwei Stunden per SMS, so Jungfrau in schweren Verstoß gegen die Regeln. Sie sollten Ihre Beschwerde BAKOMs Dateien zum Thema hinzufügen.

Wenn Sie Hilfe benötigen, mailen Sie Anna Tims an your.Problems oder schreiben Sie Ihre Probleme, The Observer, Kings Place, 90 York Weg, London N1 9GU. Geben Sie Adresse und Telefonnummer an.

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