£10 John Lewis Rückerstattung ist grundsätzlich geworden.

Ich war das Geld unter ihr Versprechen nicht ein "niemals wissentlich unterboten" versprochen, aber es nie angekommen

Ich frage mich, ob Sie mir helfen könnten, was grundsätzlich geworden ist. Nach vielen e-Mails und Telefonanrufe ein einfaches Versprechen scheint über John Lewis, und ich frage mich, wie viele andere Menschen ähnlich erlebt haben.

Im Oktober letzten Jahres kaufte ich mir eine Uhr online-mit John Lewis Gutscheine. Ich entdeckte dann, dass es 10 Pfund billiger in einem rivalisierenden High-Street-Store. Ich ging auf die Details zu John Lewis und bestätigt, dass es mir die £10 erstatten würde. Es wollte ein Online-Konto gutschreiben, aber da ich habe ich bat um einen Gutschein statt. Dies wurde bestätigt, doch nach zahlreichen Follow-up-e-Mails und Anrufe ich noch habe nicht mein Geld zurück.

ich frage mich, wie viele andere haben gekämpft, um Erstattungen im Rahmen des "nie wissentlich undersold" Versprechens erhalten. DB, Herefordshire

Es ist vielleicht das berühmteste Versprechen im britischen Handel und seit 1925 – Angebot Preis entspricht und erstattet, wenn Konkurrenten ein günstigeres Angebot – bieten, so dass es zwangsläufig enttäuschend ist, wenn etwas schief geht an John Lewis Kerngeschäft. Obwohl dies keine riesige Menge, ist es wie Sie grundsätzlich sagen.

Als wir, Kontaktaufnahme mit dem Unternehmen ankamen vergrößert es taten. "Auf Wunsch des Kunden, unser Kundenservice-Team sofort gutgeschrieben £10 für das Online-Konto verwendet, um den ursprünglichen Artikel zu kaufen. Leider war nicht bei dieser Gelegenheit die Erstattung gutgeschrieben, wie unser Team wusste, dass der Kunde eine persönliche e-Mail-Adresse angegeben hatte nicht. "Wir haben da entschuldigte sich für die Verzögerung und schickte sie einen £10 Gutschein in der Post." Sie haben nun bestätigt, dass Sie diese erhalten haben.

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