Abtei, die Geldstrafe für falsche Handhabung Beschwerden

Abbey National worden £800.000 heute für unsachgemäße Handhabung Hypothek Endowment Beschwerden und für die ungenauen und potentiell irreführende Information der Finanzdienstleistungen Watchdogs bestraft.

Der Financial Services Authority überliefert die Geldbuße nach einer Untersuchung in der Bank den Umgang mit Beschwerden von ihrer Hypothek Endowment-Kunden.

1. Januar 2001 bis 31. Dezember 2004 Abtei rund 65.000 Hypothek Endowment Beschwerden eingegangen. 1. Oktober 2001 bis 30. September 2003 - die Periode von der Regulierungsbehörde - untersucht die Bank 37.453 Hypothek Endowment Beschwerden eingegangen und der 20.044 Fälle, die, denen es auf eine endgültige Entscheidung getroffen, 18.593 - fast 93 % - wurden abgelehnt.

Die FSA festgestellt, dass es rund 5.000 Beschwerden, einschließlich 3.500, die abgelehnt wurden, wenn sie bestätigt haben, sollte misshandelt hatte. Basierend auf Branchendurchschnitt, Verluste von bis zu 19 Mio. £ für den Kunden wurde möglicherweise verursacht.

Abbey hat zugegeben, dass ähnliche Mängel während des Restes des jeweiligen vierjährige Periode wahrscheinlich waren.

Die Bank wurde auch gefunden, den Regler in Briefen irregeführt haben, schrieb er im April und Mai 2002. In diesen behauptete Abtei, dass es bereits Hinweise auf die richtige Handhabung der Hypothek Endowment Beschwerden beschrieben durch die FSA-Geschäftsführer zum Zeitpunkt bewarb John Tiner.

In der Tat fand die FSA, dass die Firma drei der in Herrn Tiner Brief angesprochenen Grundsätze nicht richtig angewendet hatte. Es sagte, dass der Abtei Verhalten deutlich unter den Standards fiel, was es mit dem Regler eine zugelassene Firma Kommunikation erwarten.

Allerdings gelang es Abbey, eine höhere Geldbuße zu entkommen, durch Zusammenarbeit bei der FSA-Untersuchung und der Verpflichtung zu einer Überprüfung aller Hypotheken Endowment Beschwerden seit 1. Januar 2000 abgelehnt. Es wird gegebenenfalls Wertersatz und hat eine komplette Überholung ihrer Beschwerden Verfahren eingeleitet.

Clive Briault, Direktor der FSA Einzelhandelsmärkte, sagte: "Setzen Sie ihre eigenen Interessen vor denen seiner Kunden mit einer Hypothek Endowment Beschwerde, Abtei einzigartig konnte seinen Kunden fair zu behandeln."

"Abtei wäre sicherlich gewesen in der Linie für eine weit höhere Geldbuße seinen neuen Besitzern nicht sofort gehandelt hätten um sicherzustellen, dass keine Kunden Verlust infolge der Misshandlung der Beschwerden konfrontiert würde. Mit der Zustimmung zur Überprüfung von Beschwerden hat es abgelehnt hat, und indem Sie sich verpflichten, seine gesamte Reklamationsabwicklung Verfahren zu überarbeiten, Abtei positive Schritte, um seine Fehler der Vergangenheit in diesem Bereich in Zukunft wiederholt zu verhindern."

Abtei prüft alle Beschwerden, die zwischen 1. Januar 2000 und 25. Mai 2005 über Politik, die es verkauft und berieten, mit Ausnahme der Fälle, die an den Financial Ombudsman gegangen. Die Gesamtzahl der Fälle erneut geprüft wird, ist rund 50.000.

Die Bank schreibt an die Kunden von 22. Juni 2005 betroffen, und erwartet, dass die Überprüfung bis Ende des Jahres abgeschlossen haben.

Verbraucher-Gruppe die? begrüßt die FSA Berliner, aber sagte, dass seine Ergebnisse warfen Fragen nach wie andere Anbieter Endowment Beschwerden behandelt haben.

Louise Hanson, Leiter der Kampagnen auf die?, sagte: "Wir erwarten voll Abtei, aus seinen Fehlern zu lernen und seinen neuen Besitzern haben jetzt die Möglichkeit, seine Systeme sind stärker auf seinen Kunden in Zukunft zu gewährleisten. Jedoch, wenn eine Bank die Größe der Abtei fehlgeschlagen ist, Reklamationsbearbeitung in fairer Weise dann führt es Sie den Rekord von anderen wichtigen Akteuren in Frage zu stellen.

"Welche? auch befürchtet, dass es die FSA so lange für sie gedauert hat, Name and Shame, schlechte Praxis, geht zurück bis 2001 und möglicherweise sogar noch weiter."

Abbey ist nicht der erste Stiftung Anbieter durch die FSA bestraft werden. Friends Provident Life und Renten wurde £675.000 im Dezember 2003 für Ausfälle in seiner Verfahren, was dazu führte, die Misshandlung der Hypothek Endowment Beschwerden und im März 2004 Geldstrafe, die FSA bestraft Allied Dunbar Assurance plc £725.000 für schwere Mängel in der Behandlungder Hypothek Endowment Beschwerden enthalten.