NHS Beschwerdeverfahren braucht radikale Überarbeitung, Bericht Funde

Ann Clwyd Co-Autor Beitrag war ein Auftragswerk PM nach Francis Bericht in Mängel bei Mitte Mitarbeiter NHS Trust

Eine Revolution in der Behandlung von NHS Beschwerden wurde vorgeschlagen, in einem Bericht, Co-Autor von MP Ann Clwyd, wer gesagt hat, wie ihr eigener Mann mit "Kälte, Groll, Gleichgültigkeit und Verachtung" auf seinem Sterbebett Krankenhaus behandelt wurde.

David Cameron beauftragt den Beitrag in der Ausgabe, die die NHS seit Jahrzehnten verfolgt hat, Anschluss an den Bericht von Francis in Mängel bei Mid Staffordshire NHS Trust. Robert Francis QC sagte Probleme früher gesichtet haben könnte wenn Personal gehört hätte, auf die Anliegen der Patienten und Angehörigen, die oft vernachlässigt und ignoriert wurden.

Neben Clwyd und Co-Autor Professor Tricia Hart – eine Krankenschwester wandte sich NHS Chief Executive, der auf Francis Anfrage – der Gesundheitsminister, Jeremy Hunt, gesagt wurde, dass er ihren Anruf für Änderung unterstützt.

Hunt sagte, dass, während es aus dem Bericht von Francis, die im Vordergrund stand war, mangelnde Pflege, zu verhindern, wenn Unfälle geschehen, "Es ist unglaublich wichtig, um sicherzustellen, dass wir haben eine Struktur, wo Menschen lernen aus Fehlern und Krankenhäuser und Leistungserbringer eine Kultur haben, wo es Offenheit und Transparenz".

Frühere Untersuchungen wie Beschwerden von Patienten und Angehörigen in den NHS behandelt wurden Staub gesammelt haben, aber nach "ein Jahrzehnt des Scheiterns" Clwyd und Hart wollen dringenden Handlungsbedarf und Verpflichtungen von Schlüsselorganisationen NHS in England, darunter das Royal College of Nursing und der General Medical Council – die Ärzte regelt und überwacht ihre Ausbildung – sowie die Pflege der Qualitätskommission und Monitor haben.

Der Beitrag sagte Beschwerden müssen ernst genommen werden, an der Spitze des NHS, mit Top-Managern verantwortet sie abmelden und Vertrauen Boards hinterfragen und deren Auswertung. Mitarbeiter müssen besser ausgebildet sein, Patienten zuzuhören. Hart gefordert "besser, sicherer, kinder kümmern, so dass weniger Patienten fühlen, wie sie sich beschweren wollen".

Aber es muss erleichtert werden für Patienten und Familien, ihre Anliegen zu erhöhen, wenn sie irgendwelche, heißt es im Bericht. Krankenhäuser sollten in Erwägung ziehen, einen Stift und Papier durch jedes Bett und müssen sicherstellen, dass jeder Patient weiß, wem sie sprechen können.

Clwyd Mann, ehemaliger BBC-Journalist Owen Roberts starb der University Hospital of Wales, die nicht Gegenstand der Überprüfung von Beschwerden in England ist. Clwyd sagte, dass sie aber in Gesprächen mit dem Krankenhaus gewesen ist.

In einem Interview auf BBC Radio im Dezember letzten Jahres weinte Clwyd als beschrieb ihres Mannes dauert Stunden, zitternd unter fadenscheinigen Blätter mit einer schlecht sitzenden Sauerstoffmaske schneiden ihm ins Gesicht, gegen die Balken des Krankenbetts verkeilt. Er starb, sagte sie, "wie ein Batterie-Huhn".

Beim Start des Berichts erzählte sie von ihrer Verwunderung über die Zahl der Anrufe und Briefe, die sie von Menschen erhalten habe, die auch erlitten hatten. "Ich hatte keine Ahnung, dass es in der Weise Tür und Tor geöffnet würde, was er tat," sagte sie. "Ich würde nicht gedacht haben, dass einige der Dinge, die Menschen durchmachen musste, weil sie verloren hatten, ein Verwandter oder Freund und die Schwierigkeit, die sie hatten, als sie glaubte, dass sie eine Beschwerde einreichen musste."

Der Beitrag angeschaut 2.500 Berichte über schlechte Pflege und Mangel an Mitgefühl, in dem so ohne weiteres Personal beschrieben waren unfreundlich, ungeduldig und gefühllos.

Liest man: "kein Baden, Toilettengang, Patienten zu gewährleisten sind hydratisiert und genährt und wenig Mitgefühl und Einfühlungsvermögen."

Beschreibt die Behandlung von seiner Mutter, die zwei gebrochenen Handgelenken hatte, ein Mann sagte: "niemand würde sie füttern, wenn Mahlzeiten, trotz der Tatsache geliefert wurden, dass sie zwei Arme geschnallt in der Luft hatte! Meine Tante hatte, mehr als zwei Stunden täglich zu reisen, nur um sicherzustellen, dass sie gefüttert wurde."

Ein anderer schrieb: "Wenn meine Frau... nach einer Operation zu reparieren ihrer gebrochenen Hüfte besuchen, bat ich eine Krankenschwester um Hilfe wie sie war sehr, sehr krank. Erklärte sie, "Ich bin ein Absolvent. Ich weiß nicht krank "und ließ mich mit der Situation umzugehen."

Der Schatten Gesundheitsminister Andy Burnham, sagte, dass der NHS hatte "eine unglückliche Neigung zu Beschwerdeführer entfernt push und pull-down die Fensterläden. Das muss sich ändern... NHS-Organisationen sollten Beschwerden positiv als Teil des Laufwerks verwenden zur Verbesserung der Versorgung."

Burnham unterstützt Forderungen nach einem gesetzlichen "Pflicht zur Offenheit" auf einzelne Mitarbeiter, die wissen, dass sie Fehler gemacht haben, wie von der Francis-Untersuchung empfohlen. Clwyd und Hart dafür in ihrem Review. Hunt sagte, er war auch für eine Pflicht der Offenheit, sondern für Krankenhaus Trusts anstatt einer rechtlichen Verpflichtung auf einzelne Ärzte und Krankenschwestern.

Aber die Patienten Charity Aktion gegen medizinische Unfälle, die dafür gekämpft hat, sagte, dass es zu befürchten, die Regierung würde dieses Engagement verwässern und bringen es nur für die schwersten Fälle. Dies würde, sagte Geschäftsführer Peter Walsh, "in der Tat Vertuschung der großen Mehrheit der Vorfälle, die schwere Schäden verursachen legitimieren. Es würde eine Kultur der Abdeckung kindle Up und Verweigerung. Beschwerdesystem Wert Salz beruht auf Ehrlichkeit. Es ist auch die Grundlage für eine Kultur der Sicherheit der Patienten."

Nationalen Stimmen, die Dachorganisation für Gesundheit und Sozialwesen Wohltätigkeitsorganisationen, vereinbart. Don-Redding, der Direktor der Politik, sagte: "die neuen Vorschläge würden die guten Absichten bildet seit der schrecklichen Fehler in Mitte Staffordshire verwässern. Unter den aktuellen Plan, wenn Sie "moderat" Schaden verursacht werden werden keine rechtliche Notwendigkeit, Sie, Ihre Familie oder Ihre Pflegeperson sagen: Dies ist nicht ethisch, es ist keine Person-zentrierten und es ist nicht der Weg, um eine transparente NHS. "

Die Lernstörung Nächstenliebe Mencap, die seit 2007 mit fast 100 Familien, die glauben gearbeitet hat, es gibt Fragen, über den Tod eines lieben Menschen zu beantworten, begrüßte die Überprüfung.

"Familien haben festgestellt, dass die Beschwerden langsam, bürokratisch und defensive, verarbeiten", sagte Chief Executive Janine Tregelles. "Viele haben unter traumatischen Umständen Hinterbliebenen worden, dennoch haben wartete Jahre um irgendeine Form von Gerechtigkeit für ihren Geliebten zu erreichen.

"Diese Kultur der Verzögerung und Abwehr bedeutet, dass der NHS ausgefallen ist, zu lernen und die notwendigen Maßnahmen zur Verhinderung weiterer vermeidbarer Todesfälle und schwere Vorfälle."