Vodafone-Kunden gewarnt, Rechnungen nach weit verbreitete Beschwerden zu prüfen

Moneysavingexpert.com meldet Tausende Beschwerden über Abrechnung Fehler, da das Unternehmen neues IT-System installiert

Vodafone Kunden sind aufgefordert, ihre Rechnungen zu prüfen, nachdem Tausende von Kunden, dass sie nicht falsch verrechnet worden sind beschwert, da das Unternehmen ein neue billing-System installiert.

Moneysavingexpert.com sagte, dass er glaubte, es gäbe "potenziell systemischen Mängel" bei Vodafone, die vorgeschlagen, dass alle seine fast 20 Millionen Kunden ihre Rechnungen und Kontoauszüge auf Fehler überprüft werden sollte.

Die Consumer-Website sagte es war überflutet mit Nachrichten von betroffenen Kunden einschließlich nicht falsch Setup Lastschriften, Kunden auf den falschen Tarif und Gesellschaft nehmen falsche Beträge von Lastschriften.

Kunden berichteten auch ihre Konten nicht auf das neue Abrechnungssystem, falsche Gebühren und Gebühren nach Stornierung und mehrere Zahlungen von Konten in einem einzigen Monat genommen übertragen.

Personen mit eingeschränkter beschreiben, ruft das Unternehmen viermal versucht, die Angelegenheit, ohne Erfolg.

Martin Lewis, Gründer von Moneysavingexpert.com, sagte: "Wir haben gesehen wie in der Vergangenheit mit große Energiekonzerne wie Npower und Scottish Power, die Menschen im Stich gelassen haben. Jeder Vodafone-Kunde sollten die Zeit nehmen, über ihre Rechnungen und Kontoauszüge – überprüfen und wenn sie falsch sind, ihre Kredit-Referenz Dateien, um festzustellen, ob alles in Ordnung ist."

Er sagte, die bereits eingegangenen Beschwerden waren wahrscheinlich nur ein Tropfen auf den heißen Stein im Vergleich mit der Menge an Menschen, die wahrscheinlich betroffen, da die meisten Menschen nicht zu rigoros ihre Rechnungen oder Tarife überprüfen.

Lewiss Ansprüche Glockenspiel mit einem Anstieg der Beschwerden über Vodafone auf der Guardian Verbraucher Verbraucher Champions Spalte.

Es ist das neueste Unternehmen, eine Kunden-Service-Kernschmelze erleiden nach der Einführung neuer Technologien. Die meisten der großen Energiekonzerne wurden durch das im letzten Jahrzehnt – und die meisten verloren dadurch eine Vielzahl von Kunden.

Vodafone sagte Arbeit auf das neue Abrechnungssystem 2013 begonnen und wurde im Dezember letzten Jahres abgeschlossen.

Kunden können die Lastschrift-Garantie nutzen, dass ihre Bank Überzahlungen erstattet zu verlangen, wenn sie feststellen, dass Vodafone die falsche Menge genommen hat.

Ein Vodafone-Sprecher sagte: "während diese Probleme im letzten Jahr einen sehr kleinen Teil unserer Kunden ausgewirkt haben, jedem Fall nehmen wir sehr ernst und wollen fixierten sie so schnell wie möglich ohne finanzielle Auswirkungen auf die Kunden."_FITTED

"Dies war immer ein höchst anspruchsvolle und komplexe sein, aber die Auswirkungen für den Betrieb einer IT und eine Contact Center Transformation parallel wurde unterschätzt: die Kombination von Neuanlagen, neuen Verfahren und neuen Kunden-Service-Agenten beeinflusst Servicelevels deutlich."

Das Unternehmen erklärte, dass es die Zahl der Kunden-Service-Berater von 600, einschließlich der Errichtung von einem engagierten Team von 400 UK Berater konzentriert sich auf die Problemlösung für Kunden mit komplexen Fragen oder Beschwerden zu war.