Hat Axa abgelehnt, die extra Meile zu gehen?

Versicherer wollte man mich für meine Daten auf dem Handy – ändern, obwohl ich es online für freies tun könnte

Diese zwei Beispiele des Kundendienstes. Am Tag bevor ich war sammeln ein neues Auto, meine Frau wurde in ein Krankenhaus aufgenommen und gebar unsere Zwillingsmädchen neun Wochen zu früh.

Das Autohaus, Yeomans Ferring, in der Nähe von Worthing, ist 79 Meilen von unserem Haus. Jedoch merken, dass wir genug Sorgen sie zugestimmt hatte, gerne für einen Fahrer, das Auto an uns zu liefern.

Ich rief mein Versicherer Axa, ändern Sie die Details über meine Politik zu reflektieren die Tatsache, dass ich Autos verändert hatte. Er teilte mir mit, dass ich zahlen einen Aufpreis von £30 müsste, meine Politik über das Telefon zu ändern, aber ich kostenlos online hierzu könnte.

Ich erklärte, ich zwei Töchter auf der Intensivstation hatte und war praktisch Leben im Krankenhaus. Ich bat, dass sie ihre Politik verzichten, so dass dies gelöst werden könnte, und dieses Gewicht auf meinem Kopf nehmen.

Die Berater hat mich auf halten, um von seinen Vorgesetzten beraten. Er kehrte zurück um zu sagen, dass die Politik konnte nicht verzichtet werden und ich müsste entweder bezahlen die Gebühr von £30 oder von Änderungen online beraten.

ich daher beendet die Transaktion online später an diesem Tag aber angesichts dieser Tatsache war sieben Wochen vor dem Erneuerungsdatum, werde ich nicht Axa wieder verwenden. Yeomans Peugeot von Worthing jedoch immense gebührt für den ausgezeichneten Service zu einem Zeitpunkt, als sie erkannte, wir hatten genug sorgen. DF, per e-Mail

Zunächst einmal herzlichen Glückwunsch zu Ihrem neuen Ergänzungen. Und zweitens ein großes "gut gemacht" an die Person an das Autohaus Yeomans Ferring. Das ist wirklich gehen die extra Meile und nun würdig des Kommentars. Das heißt, wir sind nicht sicher, dass Axa dein Zorn verdient. Wir hatten einen ähnlichen Brief von einem anderen Leser beschweren sich über einen £20 Bearbeitungsgebühr auferlegt von einem anderen Versicherer auf ihn, nachdem er sein Auto in ähnlicher Weise geändert.

Um fair zu sein an den Versicherer, die sie haben, ihre Systeme zu ändern und zusätzliche – erarbeiten oder Rückgang – Prämie, die auf das neue Auto zu entrichten ist. AXA ist ein Unternehmen, das macht mehr als ihren gerechten Anteil an Auftritte in dieser Spalte, aber die Tatsache, dass es Kunden bietet die Chance, kostenlos über die Website ändern ist akzeptabel. Die Auto Versicherung Admin Gebühren, die uns ärgern sind diejenigen, die Sie nicht vermeiden können. Es ist nicht Axas Schuld, dass das Timing schrecklich für Sie war und Sie in ein Krankenhaus wurden.

Wir begrüßen Briefe aber nicht individuell beantworten. Mailen Sie uns unter consumer.champions oder schreiben Sie an Verbraucher Champions, Geld, der Wächter, 90 York Weg, London N1 9GU. Bitte geben Sie eine Telefonnummer