OFT kritisiert Wonga Debt Collection Practices

OFT soll klarstellen, dass Unternehmen darf aggressive oder irreführende Praktiken mit Kunden zu verabschieden

Zahltag Darlehen Unternehmen, die Wonga durch das Office of Fair Trading (OFT) es gesagt wurde, muss seine Schulden Sammlung Praktiken verbessern, nachdem sich herausstellte hatte es schickte Briefe an Kunden beschuldigen sie begehen Betrug.

Das OFT sagte es für Kreditnehmer, die stritten mit Rückzahlungen, was darauf hindeutet, dass sie möglicherweise wegen Betrugs versandten Schreiben gesehen hatte, und dass Wonga in Betracht ziehen würde die Polizei zu kontaktieren, wenn der Kunde nicht als es gefordert zu handeln.

Der Regler sagte Wonga, die angezogen hat Kritik für die hohen Zinssätze, die es für kurzfristige Kredite berechnet, die Briefe geschickt hatte, ohne ausreichende Beweise, dass Betrug begangen worden sei.

Die Buchstaben wurden geschickt, um Menschen, die eine Zahlung zu Wonga gemacht hatte und dann kontaktiert ihre Bank zu Fragen, um die Zahlung zu widerrufen, und Menschen, die gefallen hinter auf Rückzahlungen und trat einen Schulden-Management-Plan.

Das OFT sagte, dass es auch ein Anrufskript verwendet durch Wonga erzählt Kunden arbeiten in der öffentlichen oder finanziellen Sektoren, die ihre Beschäftigungsbedingungen sagte, sie sollten nicht in der Schuld gesehen hatte.

Ein Sprecher des Reglers sagte er war nicht in der Lage zu sagen, wie viele Kunden diese Mitteilungen erhalten hatte, aber "Es war kein einmaliger Brief". Wonga wurde jetzt gesagt, es muss nicht senden Sie solche Briefe wieder und drohen eine Geldstrafe von bis zu 50.000 £ für jede Instanz davon brechen die Regel.

Nachweis der Praxis tauchte erstmals im Oktober 2010 und das OFT vorgeschlagen eine Anforderung auf Wonga im Juli 2011 nicht auf die Briefe wieder zu senden, aber langwierige juristische Prozesse bedeuten, dass es erst jetzt gelungen ist, die Anforderung zu veröffentlichen.

David Fisher, OFT Direktor der Verbraucherkredit, sagte: "Wir haben gehandelt, um sicherzustellen, dass Wonga nicht wieder so verhält. "Ich möchte Unternehmen klar machen, dass sie nicht aggressivere oder irreführende Praktiken mit ihren Kunden einnehmen müssen."

Allerdings, sagte der umstrittene Kreditgeber es glaubte, die Anforderung war "unnötige aus zwei Gründen" und es würde die Entscheidung Widerspruch einlegen.

In einer Erklärung sagte es: "Obwohl Wonga es hatte Verdacht unredlichen Verhaltens von den spezifischen Kunden an den Buchstaben gesendet wurden glaubt, sie wurden auf isolierte Gelegenheiten vor mehr als 18 Monaten geschickt und seit dieser Zeit nicht gesendet wurden. Wie wir bei der Jurierung klargestellt, unterschritt der Ton dieser Briefe unserer gewohnt hohen Standards."

Wonga sagte es stellte Verfahren um sicherzustellen, dass ähnliche Probleme in Zukunft nicht auftraten, und dass es nun Fälle von Betrugsverdacht bezeichnet, ein eigenes Team zu untersuchen. Seit Januar 2010 die Telefon-Skripte nicht benutzt worden war, hieß es.

Die Anweisung hinzugefügt: "unter diesen Umständen ist es nicht notwendig, eine Verpflichtung auf Wonga, die Kommunikation oder das Skript nicht mehr zu verwenden."_FITTED Wonga hat bereits bewiesen, das waren Einzelfälle und es gibt keine Gefahr, Kommunikation mit Kunden in einer Weise, die die Anforderung verletzen könnte."

Das OFT Ankündigung kommt wie MPs vorbereiten für eine Kappe auf die Zinssätze von Walthamstow MP Stella Creasy, der vocal Aktivistin gegen Wonga und anderen Zahltag Darlehen Unternehmen wurde vorgebrachten Vorschläge abstimmen.