Allianz & Leicester Unempfindlichkeit verließ meine verwitwete Mutter in Not

A & L schickte meine verwitwete Mutter fünf Karten im Namen meines Vaters ließ sie ohne Bargeld für sieben Wochen

Mein Vater starb nur wenige Minuten, nachdem meine Mutter Geldbörse, mit ihrer Allianz & Leicester (A & L) Karte gestohlen wurde. Der Polizist, besuchte erzählte der Bankhaus und wir meldeten es noch am selben Tag. Sie brauchte dringend eine neue EC-Karte in ihrem alleinigen Namen aber stattdessen die Bank fünf Ersatzkarten für meinen Vater gesendet, bevor ihre eigene Karte sieben Wochen später kamen.

Während dieser Zeit hatte sie keinen Zugriff auf ihr Konto. Die Leute im Call-Center waren unfreundlich, unsympathisch und hatte keine Ahnung über die Geschichte des Problems.

Im Juli erhielt sie in der gleichen Post, eine weitere neue Anschlussnummer und Visa Karte und rief die Bank Fragen, warum. Sie wurde für ihr Geburtsdatum als eine Sicherheitsfrage gebeten, aber wurde gesagt, dass ihr Antwort war falsch. A & L hatte das Konto in ihrem Namen aber mit Geburtsdatum meines Vaters gesetzt.

Dann verlangt es, dass meine Mutter die Ortsgruppe mit ihrer Geburtsurkunde zu besuchen. Sie wollte nicht dorthin zu gehen, wie es nur zwei Türen vom Shop in dem ihr Mann war vor kurzem gestorben, aber A & L bestand.

Sie richten Sie zwei neue Lastschriften, die beide ist fehlgeschlagen, da A & L sie verloren, und meine Mutter musste eine Strafe von £24 zu John Lewis zu zahlen.

Wir uns beschwert haben im August, aber A & L den Brief verloren. Im September nahmen wir eine Kopie in der Branche, aber wir hatten keine Antwort. JS, Swindon

A & L Personal haben mit schrecklichen Unempfindlichkeit gehandelt. Die Bank hatte bereits ignoriert bitte Ihre Mutter im August letzten Jahres abschließend ein Konto aufgrund einer "Verwaltungsfehler" und schickte ihr £50 und Blumen.

Es gibt jetzt den gleichen Grund wegen Nichtumsetzung der ihre Lastschriften, aber seine Briefe machen keine Erwähnung fünf EC-Karten an ihren verstorbenen Ehemann zu senden oder der Zwang sie, die Gegend zu besuchen, wo er erst vor kurzem gestorben war.

Setzen sie durch diese Not war nicht notwendig. Der Zweig könnte ihre Identität auf andere Weise bestätigt haben. Dann entdeckt Sie, dass der Anwalt Bill war rund £100 höher als es nach dem Umgang mit A & L Fehler sein musste.

Die Bank bot £90 Entschädigung, einschließlich £24 Strafe, aber ich glaube nicht, das war genug, ihre vielen Fehler gegeben. Es hat nun zugestimmt, Ihre Mutter £160 senden plus £24 sowie die zusätzliche Anwalt kostenlos.

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