Ein Arbeitsleben: die Website Moderator

Moderieren Diskussionsforen geht es um mehr als ein Internet-Polizist sagt Dawn Kitchener. Es gibt auch dunkle Zeiten, aber viel lacht

Eine Vase mit zwei roten Gerbera sitzt auf der Fensterbank Dawn Kitcheners Innenministeriums. Hinter der halb offenen Lattenrost Jalousien in den Straßen von Shepperton, Südwest-London, ist es eine Erkältung, noch morgen. Aber auf dem Laptop vor uns, eine animierte Brett Diskussion über gefährliche Hunde steigt zum Kochen.

"Michelle, du sprichst ein Haufen Scheiße entschuldigen Sie die Sprache!" ein Plakat schreibt. "Ich habe eine Personal und sie ist der liebenswerte Hund, die, den ich kenne!" Mit dem Vorschlag Staffies müssen ergriffen werden nur illegale Hundezucht zu erhöhen werden... Frau wachsen Sie auf, und überlegen Sie was Sie schreiben!" Ein anderes Plakat fügt hinzu: "alles was ich sagen will ist, dass es nicht die Hunde, es ist ihre blutigen Besitzer Blick auf diese Banden haben nur 2 Hunde Angriff Menschen und sie nur Hav [sic] eine Geldstrafe anstatt 2 Gefängnis." Der Laptop Glockenspiel beruhigend als mehr und mehr Kommentare erscheinen auf dem Bildschirm.

Kitchener beobachtet diese robuste Meinungsaustausch, gehostet auf der Website des Programms ITV1 heute Morgen mit einem milden Detachement, wissend, dass bevor lange sie einen unauslöschlichen Eindruck auf die Diskussion verlassen wird, auch wenn keiner von ihren Meinungen zu sehen sein wird.

"Diese eine,"Scheiße"sagt," erklärt sie, "sachlich-nüchtern, ich weiß, ich werde einfach löschen, die sofort."

Als Moderator ist es Kitcheners Aufgabe, Internet-Diskussions-Threads zu Themen von Autohäusern bis hin zu aktuellen Themen zu desinfizieren. Ihr Arbeitgeber, eine Firma namens eModeration, bietet diesen Service zu einigen der bekanntesten Marken der Welt, von die alle der social Media Revolution mitmachen, ohne unerwünschte Reputationsschäden aussetzen möchten.

Es ist eine Rolle, die sie in rund fünf Jahren nahm sie ordentlich aus den frühen Tagen der Nutzung von sozialen Medien, die derzeitige Verbreitung von Online-Netzwerken, eine Welt seit, in denen Facebook und Twitter zusammen 1,1 Milliarden Nutzer erreichen. Nicht so lange her, würde Kitcheners Arbeit meistenteils haben Kommentare zu Internet Messageboards oder Foren abfangen, bevor sie öffentlich zu sehen war. "Der springende Punkt, was ich tue ist dafür, dass nichts verleumderische heißt oder Illegal geschrieben," erklärt sie, "So offensichtlich unter diesem Gesichtspunkt premoderated Foren waren viel besser. Sie könnten sie halten, ganz sicher, sehr sauber. Und sie in echte Gemeinschaften entwickeln würde."

Doch sie weist darauf hin, hat klingen ein wenig bedauerlich, die social-Media-Explosion Dinge verändert. Kommentare jetzt steigen sofort und es ist ihre Aufgabe etwas umstritten so schnell wie möglich zu entfernen. "Jetzt Leute wollen Antworten sofort, nicht wahr?" reflektiert sie. "Teil dessen, was ich tue ist über die Verwaltung, die für die Kunden."

Wir peer Kitcheners spezielle Moderator Blick auf Kommentare, in denen sensible Wörter in rot, wie "Scheiße", "Teenager" und sogar "Hun" – eine Abkürzung für "Honig" markiert sind, ich bin erleichtert zu beachten, anstatt einen Verweis auf Kriegszeiten Deutschland.

Es wird schnell deutlich, dass in der blitzblank sauber Geschäftswelt nichts umstrittenes ohne einen zweiten Gedanken entfernt wird. Nur gelegentlich muss Kitchener Urteil bilden. "Vielleicht das Wort"Drogen"hervorgehoben worden und es könnte gut sein," sagt sie. "Aber es könnte sein, dass jemand sagte,"Oh, einer der Moderatoren sieht, wie sie heute auf Drogen sind."" Momentan finde ich es schwierig, dieses Bild zu schütteln. "Natürlich hätten wir zu entfernen, dass," sagt sie fest.

Während die meisten ihrer Arbeit wird mit Ausmerzung der milden Straftat aufgenommen, gibt es auch Zeiten, vor allem auf eine aktuelle Diskussion Show wie heute Morgen, wenn das Gespräch eine dunklere Wendung nehmen kann.

"Es kommt wirklich auf die Nachricht", sagt sie. "Wenn etwas passiert und wird auf das Programm, erhalten Sie möglicherweise viele rassistische Kommentare kommen, zum Beispiel."

Sofort denke ich an die jüngste Stephen Lawrence Ermordung Versuch. In diesem Zusammenhang war es notwendig, viele Kommentare aus rassistischen Gründen zensieren? "Ich weiß nicht, ob Sie viel sagen würde", sagt sie ihre Worte sorgfältig auswählen. "Für so etwas wie der Lawrence Fall hätten wir wahrscheinlich rund 1.000 Kommentare während der Zeit, es, auf dem Fernseher diskutiert wurde, und würde man vielleicht ein paar hundert, die etwas inakzeptabel enthalten. Aber man würde jede Menge streiten als auch jemand den Hals herausragen und etwas zu sagen und dann immer jede Menge Unterstützung für ihn."

Oft aber Kitchener weist darauf hin, haben die meisten emotionalen Themen nichts zu tun mit den Nachrichten. Ein solches Beispiel war eine Diskussion über einen Mann, der behauptet, "die eitler Mann in Großbritannien" zu sein, und hier sie kann nicht widerstehen, waten im und bietet ihre eigenen zwei verfaßte: "Er bekam Massen von Missbrauch, weil britische Volk nicht nur wie Arroganz, tun sie? Er sagte: 'Ich kann jede Frau mag ich habe', und Menschen waren absolut verrückt. Das war wahrscheinlich eine der schlimmsten Veränderungen." Sie schüttelt den Kopf und lacht. "Menschen auf gingen über diesen Kerl und was sie für ihn tun würde."

Ihre Rolle bei der Polizeiarbeit missbräuchliche Beiträge geht nicht weiter als herausnehmen und dem Site-Anbieter zu benachrichtigen, dass weitere Untersuchungen erforderlich sein kann. Häufig missbräuchlich oder Hetze Plakate werden gewarnt, und schließlich, ihre Konten geschlossen haben. "Das Problem mit dem Internet ist, wenn Sie gesperrt sind, können Sie nur neu eine andere Benutzeridentität", seufzt sie. "Das ist, warum musst du ständig oben drauf halten."

Entscheidend ist, führt Kitchener ihren mäßigenden Arbeiten von zu Hause aus. Vor dem Kinderkriegen, genoss sie eine erfolgreiche Veröffentlichung Karriere in London. Aber für viele berufstätige Mütter, Kinderbetreuung und pendeln wurde immer weniger kompatibel.

Dies führte sie zusammen zu arbeiten, für eine Zeit, bis ein Freund ihr eModeration stellte aufzugeben. "sie waren auf der Suche speziell für ein Elternteil, die fünf Stunden pro Woche auf einer Website für Mutter und Baby tun könnte. Also ich dachte, das wäre perfekt, nur für ein wenig Geld auf der Seite", erinnert sie sich.

Die Anordnung geeignet sie gut: "Ich liebte es, Lektüre dieses Forum für schwangere Mütter und die Möglichkeit, von zu Hause aus tun. Meine jüngste war über zwei zur Zeit und ich wollte nicht wirklich, in der Stadt zu arbeiten."

Seitdem hat sie genommen auf weitere Projekte, passen sie sich an den Bedürfnissen ihrer drei Kinder, von denen alle in der Schule etabliert sind. Stapel von Board games in den Regalen und bunten Zeichnungen an den Wänden bieten Beweise für ihre Existenz, aber ansonsten makellos saubere Haus ("Nur, weil ich wusste, dass Sie kamen," sie beharrt) hat eine Stille, die finde ich beunruhigend als einer mehr daran gewöhnt, das Summen eines Büros.

Ich frage mich, ob die Anonymität und Isolation einsam ist, aber die Lösung liegt passenderweise in eModeration Netzwerk von 180 oder so andere Heimarbeiter auf der ganzen Welt. Alle sind verbunden, instant messaging, Skype und e-Mail sowie über ein virtuelles Büro genannt Lagerfeuer und aktiv ermutigt, chat und unterstützen einander wie in einer normalen Büroumgebung. "Hier," Kitchener weist darauf hin, auf der Suche wirklich berührt, "jemand ist in Aufmachungen eine Meldung Erdnussbutter Freudentag!"

Die Humor und die gegenseitige Unterstützung ihrer virtuellen Kollegen benötigt für die Zeiten, wenn Kommentare zu trauriger Themen wie Kind-Wohlfahrt oder Selbstmord Bedrohungen, von denen sie sagt wiederum, es gibt eine wachsende Zahl.

"Ich habe zwei oder drei Kommentatoren sagen, ich will nicht mehr gehen", sagt sie. "Wir würden das sofort eskalieren. Es ist ein Verfahren, wobei wir schnell zu bis zum Klienten, kennzeichnen so können sie den Benutzer kontaktieren und ihnen etwas Hilfe zu bekommen."

Klar gibt es guten Grund für viele Kommentare entfernt werden, aber es scheint auch ein Aspekt dieser elektronischen Beil Arbeit sein, die gegen den Strich der Gemeinschaft geht, welche viele Diskussion Websites anstreben.

Kitcheners anonyme Interventionen können, z. B. durch Kommentatoren ohne Erklärung oder Kontext unterbreitet werden. Ein Kommentar auf ihrem Bildschirm lautet: "Warum Fragen Sie nach unseren Meinungen wenn du gehst, sie zu löschen... wie unhöflich!"

In ähnlicher Weise, sagt sie, dass der schwierigste Teil der Umgang mit einem Selbstmord-bezogenen Beitrag nie wissen, das Ergebnis ist. "Es berührt Sie,", gesteht sie. "Du bist nur dort links denken, ich hoffe, dass alles in Ordnung ist."

Die Dienstpläne der stündlichen Schichten arbeitet sie sind sensibel, geplottet die Moderatoren die Chance von potenziell stressigen Projekte wiederherstellen, indem sie mit Feuerzeug-hearted einstreuen. "Ich habe nie für acht Stunden lesen wirklich schreckliche Sachen sitzen", sagt sie.

Es fühlt sich immer noch, wie wunderschön sonnigen Kinderbilder in ihrem Arbeitsbereich einen eigenen auf ihrem Schreibtisch beleuchten. Kitchener denkt, Moderation, aus Sicht der Eltern macht sie offener aufgeschlossen: "Sie lernen wie Sie Ihre Kinder schützen können. Ansonsten, ich glaube nicht, dass ich wüsste, was vor sich geht."

Erwärmung auf das Thema, klingt sie, als ob sie auch einen eigenen Kommentar verfassen werden könnte. "Wenn Leute hinter einem Computer sind, verwandeln können Monster, sagen Dinge, die ich glaube nicht, dass sie jemals sagen würde im wirklichen Leben", sagt sie, bevor Sie anhalten, um zu reflektieren. "Es ist eine andere Welt. Du musst nur um es so aussehen, denke ich."